Política de reembolsos
Actualizado el 14 de octubre de 2026.
Fallos del sistema
Cuando una generación no puede entregarse (el proveedor la rechaza, hay un error o no termina en tres horas), devolvemos automáticamente todos los créditos de ese intento. Un proceso revisa los vencimientos cada cinco minutos, incluso si cerraste la pestaña. No hace falta que nos escribas.
El intento gratis
Cada compra trae un intento gratis. Desde el video o desde Mis videos, usa “¿No salió bien? Inténtalo otra vez gratis”. Los créditos de ese video se devuelven en el momento, así que puedes repetirlo con la misma foto o cambiarla. Cada video se puede reintentar una vez y los intentos sin usar no caducan.
Cuando el video sale mal
Un video terminado cuesta 1 crédito a 480p o 3 créditos a 720p HD. Cada recreación es única y varía en parecido, manos y ritmo. Esas variaciones normales se resuelven con el intento gratis, no con una devolución de créditos.
Sí devolvemos los créditos cuando el video terminado presenta un defecto evidente, como:
- el protagonista no corresponde a tu foto
- la persona aparece repetida, incompleta o fuera de cuadro
- el archivo está dañado o dura bastante menos de 15 segundos
Escribe a support@bulin47ia.site en los 7 días posteriores, desde el correo con el que entraste, e indica la fecha de creación del video. Solemos responder en un plazo de 2 días hábiles.
Dinero de vuelta
Los créditos devueltos siguen en tu cuenta para otro video; no vuelven a tu tarjeta. Si hay un cobro duplicado, escribe desde el correo de pago con tu recibo de Stripe. Para un paquete sin usar, solicita el reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra. No debes haber gastado ningún crédito de ese paquete al solicitarlo. Cuando el reembolso se completa, quitamos los créditos asociados; si es total, también el intento gratis de ese paquete. Los reembolsos parciales restan créditos completos según el monto devuelto, redondeando hacia abajo. Si ya los usaste, la diferencia se descuenta de compras futuras. Si el reembolso falla más tarde, ese ajuste se anula.
Tus derechos según la ley de consumo de tu país siguen vigentes.